Trocas e Devoluções

📅 Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — Lei nº 8.078/1990), válido para compras realizadas pela internet.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias após o recebimento.


✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• ✔️ Estar sem uso, lavado ou danificado pelo cliente
• ✔️ Conter todas as etiquetas originais intactas
• ✔️ Estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
• ✔️ Ser acompanhado da nota fiscal de compra
• ✔️ Não apresentar sinais de uso, perfume, maquiagem ou qualquer tipo de manchas

⚠️ Atenção: Por se tratar de roupa íntima e de uso pessoal, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido utilizados ou lavados, salvo em casos de defeito comprovado de fabricação.


🔄 Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• Tamanho incorreto
• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do anunciado
• Desistência da compra (direito de arrependimento)

📦 Como Solicitar Troca e Devolução

Passo a passo:

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail, WhatsApp ou chat do site informando:
   • Número do pedido
   • Motivo da troca ou devolução
   • Fotos do produto (em caso de defeito)
2. Aguarde a aprovação — nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis
3. Envie o produto — após a aprovação, você receberá as instruções para postagem ou coleta
4. Receba sua troca ou reembolso — processado após a chegada e análise do produto em nosso estoque

🚚 Frete e Devolução